Dlaczego programy lojalnościowe?
Budowanie długookresowych i trwałych relacji z klientami jest szczególnym obszarem zainteresowania firm. Bez względu na ich specyfikę, elementem kluczowym dla pozycji rynkowej firmy są obsługiwani klienci.
Klient jest ostatecznym weryfikatorem skuteczności i efektywności funkcjonowania przedsiębiorstwa. Tylko odpowiednio wysoki poziom satysfakcji ze współpracy prowadzi do podtrzymywania kontaktów, ponawiania zakupów i w rezultacie lojalności klienta wobec firmy.
Coraz powszechniejsze staje się postrzeganie związków rynkowych w kategoriach długookresowych. Wyrazem tego jest poszukiwanie nowych metod komunikacji z rynkiem bazujących na budowaniu lojalności klienta.
Służą temu wykorzystywane coraz powszechniej różnorodne marketingowe programy lojalnościowe. Ich ideą jest kreowanie stanu satysfakcji klienta z kontaktów z firmą, jego produktem lub usługą – tak aby wywołać chęć lub potrzebę pozostania klientem na dłużej.
Korzyści wynikające z zastosowania systemu lojalnościowego:
- Wzrost obrotu i zysku firmy – zwiększenie ilości transakcji dokonywanych przez klienta oraz jego koszyka zakupowego
- Kształtowanie pozytywnego wizerunku firmy w oczach klienta oraz zwiększenie wartości marki- stworzenie systemu promowania własnej marki oraz zadowolonych i lojalnych klientów firmy
- Związanie najlepszych klientów z firmą
- Zwiększenie retencji- zatrzymywanie obecnych i przyszłych klientów
- Zmniejszenie kosztów pozyskiwania klientów poprzez precyzyjne stosowanie akcji promocyjnych
- Tworzenie bariery wejścia dla konkurencji i ograniczenie walki konkurencyjnej na płaszczyźnie cenowej
- Pozyskiwanie wiedzy o nawykach zakupowych klienta